iphone6弯曲门(iphone6弯曲门：一桩苹果公司的糟糕悲剧)

摘要：2014年9月，苹果公司发布了备受期待的iphone6，然而不久后就曝出了iphone6弯曲门事件。该事件由于用户在正常使用iphone6过程中发现手机出现弯曲导致信号受损或者屏幕出现灰线而引起轩然大波。本文从产生原因、苹果公司的应对、舆论反响和事件对消费者和苹果公司的影响四个方面分析“iphone6弯曲门”所带来的意义。

产生原因

在2014年9月10日苹果公司发布的“iphone6/6 plus”中，厂商宣传该手机具有非常出色的抗弯性。但事实却是在部分用户手中出现了弯曲的情况，且这些用户所出现的弯曲程度不一，部分严重程度甚至已经扭曲变形。调查后发现事件的产生存在以下原因：

1.设计缺陷：

苹果公司在设计iphone6时，在嵌入式铝金属框架的边缘处薄弱处留有弱点，导致了这些地方的硬度不足以承受正常用户所施加的日常突发弯曲压力，从而造成塑性变形和屏幕出现尺寸扭曲。

2.生产过程的问题：

在一部分生产iphone6的代工厂中，由于当时的生产质量管理有所偏差，而导致了iPhone 6 Plus缺乏足够的结构强度，屏幕出现弯曲，是导致苹果“BendGate”事件积累最多的原因之一。

3.用户不当使用：

少数人确实是因为不当使用手机，将手机放在臀部或口袋中，结果在行动中弯曲了手机，但这不是所有人的理由。

苹果公司的应对

关于“iphone6弯曲门”问题，苹果公司当时采取的方式是缺少“公关”和“道歉”两个关键词。但是，公司还认为这不是一个特别令人担心的问题，仅仅是个别人的个别问题。最初，苹果公司部分官员甚至公开指责用户是不当使用手机，认为这不是设计或制造缺陷导致的问题，而是苹果公司忠诚用户的背叛。

直到2014年9月26日，苹果公司才做出回应：“我们的工程和生产方案给予了充分的关注，同时我们也不能否认，我们有一些客户关于这些问题的另外的反馈。我们想要让大家知道，我们以客户的满意度为原则。对于iPhone 6及iPhone 6 Plus的结构设计问题共有9个，其中75%是业内的，25%是苹果前所未有的，我们将对其进行相应的检测，在检测合格后再上市销售。” 此举打消了消费者购买iphone6的信任，令品牌形象受损严重。

舆论反响

弯曲门事件发生后，舆情瞬间沸腾。手机行业专家告诉媒体，这是一个极端且非常罕见的事件，这是苹果的质量问题。“一些客户满怀期待地购买了新的iPhone 6，但是，预想不到的是他们买到了一台居然会弯曲的手机。这些消费者非常愤怒，抨击苹果把一个无用的设计当成iPhone6“增强版”的主打卖点。”同时，弯曲门事件也引发了许多品牌专家对行业定位、品质和品牌形象的讨论和反思。

对于苹果公司而言，看似是一篇关于产品质量和易损性的负面新闻，实际上，也让其成为让市场干预舆论的典范案例。苹果公司在不当的圈子的话题和异议面前显得卑躬屈膝、迷茫不安，其品牌价值和口碑因此大打折扣。

事件对消费者的影响

在“iphone6弯曲门”事件后，消费者面临着越来越多的担忧。在交通上，人们怕iphone6会在口袋里弯曲，屏幕出现灰条；在超市购物时，有人怕把购物袋放在了地上，会对iphone6造成损害；在旅途中，人们真的不知道如何去照顾自己的iphone6。在这个信息发达，手机已经成为人们日常生活首选产品的现代社会，一款手机的强度问题，就不可避免地关乎到消费者自身的权益和利益问题。

对于苹果公司而言，弯曲门事件既是一次艰难的挑战，也是一个多方面的启示。它提醒了苹果公司，要注重质量、重视用户体验、以人为本，为消费者提供更为优质的商业服务。

事件对苹果公司的影响

“iphone6弯曲门”事件让苹果公司经历了品牌危机的风险，并对苹果公司的形象产生了负面影响。除了刚刚的营销及品牌形象受影响外，更为严重的是销售量也随之下降。2014年10月初，苹果公司宣布由于“iPhone 6 弯曲门”问题而决定暂停销售 iPhone 6 和iPhone 6 Plus, 并承诺将退换已经售出的弯曲设备。这让苹果公司无形中损失了大笔的经济利益，同时还导致其营销策略的混乱和客户情感的失望。更令人吃惊的是，苹果公司在销售时所采取的处理方式，也让其口碑及形象备受挑战。

总结：通过对“iphone6弯曲门”事件的分析，我们可以看到，手机作为人们生活的必需品，质量问题对消费者、对公司而言，意义重大。无论是信息安全、品牌建设还是质量保障，均需注重实践“以用户为中心”的核心理念。此事件也说明，企业在创造辉煌的路途中，要遵循文明发展的轨迹，坚持技术和质量原则，注重社会均衡发展，才能实现可持续性的发展。