三星手机爆炸(三星手机爆炸引发的危机传播：产品质量管理失误带来的品牌信誉危机)

三星手机爆炸事件引发了全球的关注，也给三星造成了品牌信誉危机。本文从产品质量管理失误的角度出发，详细阐述了三星手机爆炸事件所带来的影响和应对措施。首先，介绍了事件的起因和影响。其次，探讨了三星缺失的产品质量管理体系。然后，论述了三星所采取的危机应对策略。最后，总结了此次事件的启示及对公司的启示。

1、三星手机爆炸事件的起因和影响

三星是全球知名的电子产品制造商，其Galaxy Note 7智能手机于2016年8月在全球范围内上市。但是不久之后，有用户举报手机爆炸或冒烟等问题。经过调查发现，这是由于手机电池存在设计缺陷，可能导致电池过热、甚至起火爆炸。

此次事件迅速引起舆论的关注，三星随即发布了产品召回公告，称将召回全球范围内的Galaxy Note 7智能手机，并停止生产和销售。这一事件给三星带来了巨大的声誉损失和经济损失，甚至被认为是近年来行业中最严重的信誉危机之一。

事件的影响不仅仅局限于三星公司内部，在行业内也引起了高度警惕，对同行业的其他公司跨越性的影响很容易产生，相信这些公司的产品质量管理也会受到更高的审查。

2、三星缺失的产品质量管理体系

品牌信誉危机的本质就是产品质量问题。三星手机爆炸事件的发生，表明其产品质量管理体系存在严重的缺陷和失误。主要表现在以下几个方面：

1.研发设计环节不严谨，未充分考虑电池设计的所有变量和因素，导致电池在极端情况下可能引发事故；

2.生产过程中缺乏检测和品质管理标准，只是依靠员工的视觉和手感等传统方式检测，无法确保产品符合严格的品质标准；

3.召回处理过程中，给用户、经销商、舆论等方面的信息传递存在不足，导致社会舆论对这一事件的关注度更高，对三星形象的打击也更大。

3、三星所采取的危机应对策略

面对品牌信誉危机和消费者的失望和不信任，三星采取了一系列的危机应对策略。

首先是主动召回受影响的产品，取消生产和销售。其次，积极寻求解决方案，加强了与行业内外的合作，采取了相关措施，如修复办公室的加速器问题、扩大网络覆盖等，增加用户的选择空间。最后，三星进行公开道歉，并强调将会全程必须清楚的解释其解决方案的进展情况等相关事宜。

4、三星手机爆炸事件的启示及对公司的启示

三星手机爆炸事件给业界提出了一定的警示，提醒相关产业需要重视产品质量和品牌声誉的管理。而对于三星公司来说，这次事件对其也产生了深刻的启示：

1.自我审查和品质标准的制定应更加严谨，需要严格遵循ISO9001的相关标准，根据企业发展状况和业务需求建立合适的检测和证明制度。

2.应建立严格的安全标准和流程，在作出一些重要的决策或设计时，需要经过公司的质量管理或者安全领域内相关人员的确认。

3.关注与消费者的沟通、透明度和信任，我们必须明确了解消费者的需求和期望，及时纠正问题，提供透明、及时的信息，同时认真对待消费者的各种建议和投诉。

总结：

三星手机爆炸事件首先显示了企业对质量管理的不注意和失误，其次表明危机传播在现代社会中的重要作用。在应对此类危机时，企业首先应了解其所面临的问题的实际情况，并根据问题的类型和性质，采取相应的应对策略。只有坦诚面对问题，增加透明度，才能有效地应对危机，并从危机中走出来。

对于三星公司来说，这一事件不仅带来了巨大的损失，也是三星走向质量管理疏漏的警醒。因此，对于各企业来说，无论身处何种行业，都应保证产品质量的高水准，始终坚持以消费者需求背书和以品质求生存的理念，从而赢得广大消费者的信任和支持。